LELOSI își ia rămas bun

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

Termeni și Condiții Generale

Acești Termeni și Condiții Generale ai website-ului www.lelosi.ro au fost redactați în conformitate cu prevederile legislației aplicabile.

Website-ul este operat de UVECTO, finančne, intelektualne storitve in trgovina, d.o.o., Kamnik (denumit în continuare „Furnizorul” sau „Vânzătorul”).

Acești Termeni și Condiții Generale stabilesc drepturile și obligațiile clienților și vizitatorilor website-ului www.lelosi.ro (fiecare denumit „Utilizator”) atunci când comandă produse puse la dispoziție pe www.lelosi.ro, precum și relația comercială dintre Furnizor și Utilizator.
Tot conținutul disponibil pe website, indiferent de format (text, imagini, video, audio etc.), este protejat prin drepturi de autor. Conținutul website-ului nu poate fi utilizat în niciun alt scop decât pentru vizualizarea website-ului, efectuarea de achiziții și comunicarea cu Utilizatorul, cu excepția cazului în care există o permisiune expresă, prealabilă și scrisă din partea Furnizorului. În cazul oricărei utilizări necorespunzătoare sau neautorizate a conținutului, Furnizorul își va proteja interesele pe cale judecătorească.

Prin accesarea serviciilor puse la dispoziție pe www.lelosi.ro, Utilizatorul acceptă și este de acord cu toate prevederile acestor Termeni și Condiții Generale și cu prevederile Politicii de Confidențialitate, disponibilă la https://lelosi.ro/pages/privacy-policy. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții Generale și cu Politica de Confidențialitate, vă rugăm să încetați imediat accesarea website-ului.

Prevederile acestor Termeni și Condiții Generale în care este utilizat termenul „consumator” se aplică doar Utilizatorilor care sunt, de asemenea, consumatori în sensul legislației aplicabile.

Drepturi de proprietate intelectuală

"LELOSI" este o marcă înregistrată aparținând Furnizorului. Furnizorul deține dreptul exclusiv de a utiliza marca "LELOSI" și orice alte mărci care apar pe website. Conținutul website-ului, indiferent de format, este protejat prin drepturi de autor. Orice copiere, reproducere sau orice altă utilizare a conținutului website-ului sau a oricărei părți a acestuia este interzisă. Utilizatorii vor fi trași la răspundere penală și materială pentru orice utilizare necorespunzătoare a mărcilor sau a drepturilor de autor.

Magazin online

Utilizatorii pot efectua achiziții prin intermediul website-ului www.lelosi.ro.
Acești Termeni și Condiții Generale fac parte integrantă din relația contractuală dintre Furnizor și Utilizator și, împreună cu comanda de achiziție, constituie contractul de vânzare. În momentul în care Utilizatorul efectuează o achiziție, acești Termeni și Condiții Generale devin parte integrantă a contractului dintre Utilizator și Furnizor.
Prin înregistrarea pe website sau prin plasarea unei comenzi prin magazinul online, Utilizatorii confirmă că au înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții Generale. Utilizatorii nu sunt obligați să se înregistreze pentru a efectua o achiziție în magazinul online, însă trebuie să accepte acești Termeni și Condiții Generale.

Furnizorul va depune toate eforturile pentru a furniza informații corecte în magazinul online (descrieri de produse, fotografii, specificații etc.); cu toate acestea, pot apărea erori, care vor fi corectate de către Furnizor în cel mai scurt timp posibil. Website-ul oferă informații despre stocul disponibil al anumitor produse. În cazul în care una sau mai multe mărimi ale unui produs sunt epuizate, respectivele mărimi sunt barate. Atunci când o anumită mărime devine din nou disponibilă, aceasta va fi afișată din nou.

Prețuri și taxe

Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA 21%). Prețurile nu includ costurile de livrare sau expediere. Aceste costuri sunt indicate în calculul sumei finale a comenzii înainte de confirmarea electronică a comenzii.

Magazinul online oferă următoarele metode de plată:

• Plata ramburs
• Card de credit
• Card cadou emis de UVECTO d.o.o.

Sistemul nostru de plată asigură tranzacții sigure, întrucât respectă standardele de securitate prin utilizarea unui certificat SSL.

Toate produsele sunt originale.

Toate ofertele promoționale sunt valabile până la încheierea promoției respective sau în limita stocului disponibil

În cazul oricărei modificări a prețurilor sau a descrierilor produselor, Vânzătorul va informa clienții care se află în procesul de plasare a unei comenzi.

Anularea comenzii

La plasarea unei comenzi, Utilizatorul va primi un e-mail de confirmare a primirii comenzii. Utilizatorul are dreptul de a anula comanda în termen de o oră de la plasarea acesteia. O comandă este considerată plasată în momentul în care Utilizatorul primește confirmarea comenzii la adresa de e-mail a Utilizatorului. Anularea comenzii într-un moment ulterior nu este posibilă.

Contractul sau comanda de cumpărare va fi trimisă la adresa de e-mail introdusă de client la plasarea comenzii.

Magazinul online pune la dispoziție mijloace tehnice pentru identificarea și corectarea erorilor înainte de plasarea unei comenzi, prin avertizarea clientului că nu a completat toate câmpurile obligatorii. Înainte de finalizarea comenzii este pus la dispoziție un rezumat, astfel încât clientul să poată verifica informațiile introduse și să efectueze eventuale modificări. Orice informații introduse incorect pot fi corectate în coșul de cumpărături.

Dacă doriți să vă anulați comanda, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la info@lelosi.ro. Cererea de anulare trebuie să includă numele și prenumele Utilizatorului și numărul comenzii.

Retragerea din contract și returnările

În conformitate cu legislația aplicabilă, un consumator se poate retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesar să ofere un motiv pentru această decizie.

În cazul în care consumatorul a primit deja bunurile și se retrage din contract, consumatorul trebuie să returneze bunurile societății sau unei persoane autorizate de societate să le primească, imediat sau, în orice caz, în termen de 14 zile de la notificarea retragerii din contract. În cazul retragerii din contract, Furnizorul trebuie să ramburseze toate plățile primite, conform facturii emise consumatorului la încheierea contractului (plasarea comenzii), în termen de 14 zile de la primirea bunurilor. Nicio sumă care trebuie rambursată de către Furnizor nu va fi restituită în numerar.

În cazul returnării bunurilor și al retragerii din contract în conformitate cu prevederile legislației aplicabile, Utilizatorul va suporta doar costurile de returnare a bunurilor.

Fără a aduce atingere legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, care prevede un termen de 14 zile pentru retragerea din contract și returnarea bunurilor, UVECTO d.o.o., în calitate de Furnizor, permite clienților care sunt consumatori să își exercite dreptul de retragere din contract în termen de 30 de zile, fără a fi necesar să ofere un motiv pentru această decizie. Clientul trebuie să notifice Furnizorul cu privire la retragerea din contract și intenția de a returna bunurile în acest termen. Clientul trebuie să returneze bunurile Furnizorului imediat sau, în orice caz, în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Consumatorul este o persoană fizică ce achiziționează sau utilizează bunuri și servicii în scopuri din afara activității sale profesionale sau lucrative. Prin urmare, acest drept de retragere din contract, conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, nu se aplică persoanelor juridice.

Consumatorul va fi răspunzător pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, altele decât cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Răspunderea consumatorului pentru orice diminuare a valorii bunurilor este limitată la valoarea prețului integral de vânzare cu amănuntul al bunurilor la data achiziției. Având în vedere această răspundere pentru diminuarea valorii, Furnizorul recomandă ca consumatorii să returneze bunurile pentru care se retrag din contract nedeteriorate, neutilizate și în aceeași cantitate, cu excepția cazului în care produsul este distrus, deteriorat, pierdut sau cantitatea este redusă fără vina consumatorului. În cazul în care Furnizorul constată că bunurile returnate sunt deteriorate sau că cantitatea returnată nu corespunde cantității livrate, Consumatorul va fi răspunzător pentru diminuarea valorii bunurilor, cu condiția ca această diminuare să fie rezultatul unei manipulări care depășește strict ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor. Consumatorul va fi răspunzător doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, altele decât cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor. Consumatorului îi este permis să inspecteze și să testeze produsele doar în măsura strict necesară pentru stabilirea faptelor relevante, ceea ce înseamnă că trebuie să inspecteze bunurile cu atenția cuvenită și într-un mod obișnuit într-un magazin fizic. Consumatorul trebuie să deschidă ambalajul cu grijă, păstrându-l în starea originală, și să păstreze etichetele atașate produsului până când este sigur că produsul este satisfăcător. Deoarece produsele sunt articole de îmbrăcăminte, consumatorul trebuie să verifice mărimea probându-le peste alte haine și nu direct pe pielea goală.

Furnizorul nu poate priva consumatorul de dreptul de a se retrage din contract și de a primi rambursarea prețului de achiziție exclusiv pe baza unei diminuări a valorii bunurilor rezultată din comportamentul consumatorului.

Anumite promoții din magazinul online LELOSI sunt supuse Termenilor și Condițiilor Speciale de Vânzare, disponibile la https://lelosi.ro/pages/special-terms-of-service. Prin urmare, clienții trebuie să citească aceste Termeni și Condiții Generale, precum și Termenii și Condițiile Speciale de Vânzare disponibile la linkul menționat mai sus.

Solicitările de informații suplimentare pot fi trimise la info@lelosi.ro sau la adresa indicată mai jos.

Vă rugăm să trimiteți orice produse care nu sunt pe placul dumneavoastră la adresa de returnare indicată mai jos. Înainte de returnarea unui produs, vă rugăm să completați formularul disponibil pe pagina Returnări.

În cazul retragerii din contract, consumatorul va suporta doar costurile de returnare a bunurilor, conform tarifelor furnizorului de transport, în funcție de tipul livrării și dimensiunea coletului. Consumatorul nu are dreptul de a solicita rambursarea costurilor suplimentare suportate dacă a ales în mod expres un tip de livrare diferit de cea mai ieftină opțiune standard oferită de Vânzător. Dacă ați achitat deja bunurile comandate, vom rambursa toate plățile efectuate în legătură cu comanda, cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră de retragere (formular completat) și după ce am primit bunurile returnate.

Dacă consumatorul a manipulat sau inspectat bunurile într-un mod diferit de cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, acest lucru poate reduce valoarea bunurilor și, în consecință, poate afecta suma rambursată. În cazul unei returnări, vom rambursa prețul de achiziție în contul dumneavoastră bancar sau în contul utilizat pentru efectuarea plății.

Furnizorul este răspunzător pentru orice neconformitate a produsului existentă la momentul livrării și care apare în termen de doi ani de la livrarea bunurilor. În cazul oricărei neconformități a produsului, clientul, după notificarea Furnizorului cu privire la această neconformitate, are dreptul, în următoarea ordine, să solicite Furnizorului aducerea produsului la conformitate fără costuri, reducerea prețului de achiziție proporțional cu neconformitatea sau retragerea din contract și solicitarea rambursării sumei plătite.

Dacă ați furnizat un număr de cont bancar incorect, vă vom percepe costurile reale ale oricărei munci suplimentare necesare pentru soluționarea situației cu banca și cu destinatarul neintenționat al plății.

Pentru returnarea produselor achitate cu cardul de credit, vom rambursa prețul de achiziție al produselor returnate pe cardul de credit. Pentru returnarea produselor achitate ramburs sau prin transfer bancar, vom rambursa prețul de achiziție în contul dumneavoastră bancar.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă acordul său cu Termenii și Condițiile Generale și îi acceptă necondiționat în totalitate. În acest sens, clientul se obligă să recepționeze și să achite expedierea comandată. Refuzul de a primi coletul va genera costuri inutile pentru compania noastră, în calitate de Furnizor (costuri de ambalare și transport, precum și timpul alocat), pentru care compania noastră, în calitate de Furnizor, poate solicita rambursarea de la client. Cu toate acestea, vom depune toate eforturile pentru a ajunge la o soluție amiabilă în astfel de cazuri.
Costurile orientative ale Furnizorului sunt următoarele:

• Oră de lucru începută: 60,00 RON
• De două ori valoarea costurilor reale de transport suportate, care depind de furnizorul de transport (DPD, GLS, alt furnizor) și pot varia (plătim un comision și în cazul returnării unui colet)
• Ambalare: 5,00 RON

Soluționarea reclamațiilor:

În cazul apariției unor probleme, clienții ne pot contacta la info@lelosi.ro. Clienții pot trimite, de asemenea, orice reclamații la info@lelosi.ro. Procesul de soluționare a reclamațiilor este confidențial.

În cazul oricărei neconformități, vom soluționa reclamațiile în conformitate cu prevederile legislației aplicabile. Dacă identificați o posibilă neconformitate, vom soluționa reclamația într-un termen rezonabil de la momentul notificării, depunând toate eforturile pentru a o rezolva în termen de 30 de zile. Furnizorul va confirma primirea oricărei reclamații în termen de cinci zile lucrătoare și va informa clientul cu privire la evoluția procedurii în termen de încă opt zile lucrătoare. Furnizorul va depune toate eforturile pentru soluționarea amiabilă a oricăror dispute.

Orice relații, drepturi și obligații care nu sunt prevăzute în aceste Termeni și Condiții Generale sunt supuse, mutatis mutandis, prevederilor legislației aplicabile.

Sediu social:
UVECTO d.o.o.
Kovinarska cesta 4
SI-1241 Kamnik
Slovenia

Adresă pentru returnări:
UVECTO d.o.o.
Kovinarska cesta 4
SI-1241 Kamnik
Slovenia

Garanție

Furnizorul nu oferă nicio garanție suplimentară pentru performanța produselor sale. În cazul în care este oferită o garanție pentru un anumit produs, aceasta este limitată la garanția prevăzută de legislația aplicabilă, cu excepția cazului în care se specifică altfel în documentele de garanție.

Restricționarea accesului la magazinul online sau la anumite servicii

În cazul în care Furnizorul constată că un Utilizator utilizează în mod abuziv serviciile furnizate de Furnizor (inclusiv, dar fără a se limita la, comandarea mai multor livrări online, dar preluarea unei singure livrări; refuzarea repetată a preluării unui colet; sau comandarea repetată de produse și returnarea ulterioară a acestora fără a furniza un motiv întemeiat), Furnizorul își rezervă dreptul de a restricționa sau de a refuza accesul la servicii pentru respectivul Utilizator.

Numărul total de produse care pot fi achiziționate de un Utilizator din magazinul online este limitat la 30. Pentru comenzi mai mari, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport.

Excluderea răspunderii

Furnizorul va depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea și corectitudinea conținutului publicat pe website; cu toate acestea, pot apărea erori.

Utilizatorii trebuie să se asigure că echipamentele lor sunt protejate corespunzător înainte de accesarea magazinului online.
Compania își rezervă dreptul de a dezactiva sau de a împiedica accesul la website din motive tehnice sau de altă natură și pentru mentenanță, inclusiv dezactivarea sau restricționarea utilizării magazinului online. Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru nicio pierdere, daună sau cost suportat de un Utilizator ca urmare a nefuncționării magazinului online.

Legea aplicabilă

Furnizorul nu recunoaște niciun furnizor de servicii de soluționare alternativă a litigiilor ca fiind competent pentru soluționarea oricăror litigii de consum care pot fi inițiate de un consumator în conformitate cu legislația națională.

Clienții pot solicita soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum prin intermediul Platformei, disponibilă la https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.

Nulitatea oricărei prevederi din acești Termeni și Condiții Generale nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.

Acești Termeni și Condiții Generale intră în vigoare începând cu 2 februarie 2026.

Kamnik, 2 februarie 2026
UVECTO d.o.o.